Quand ça coince, ouvrir un ticket

Les trois vérifications avant d'appeler

Avant d'ouvrir un ticket, trois gestes règlent la moitié des cas. Vérifiez que votre connexion internet fonctionne, en ouvrant un autre site. Rechargez la page une fois. Et regardez dans le dossier des indésirables si c'est un message manquant qui vous inquiète.

Ce qu'on écrit dans un ticket

Un bon ticket tient en quatre lignes et fait gagner une demi-journée : ce que vous vouliez faire, ce que vous avez fait, ce qui s'est passé à la place, et depuis quand. Ajoutez une capture d'écran si un message d'erreur s'affiche.

« La messagerie ne marche pas » demande trois allers-retours. « Depuis ce matin, quand j'envoie un message avec une pièce jointe de plus de 10 Mo, j'obtiens l'erreur ci-jointe » se traite immédiatement.

Où l'ouvrir

Depuis votre portail Cybelia, à la rubrique des tickets. Vous y suivez l'avancement et vous y retrouvez l'historique de vos demandes. Si vous ne pouvez plus du tout vous connecter, appelez : c'est précisément le cas où le téléphone existe.

Ce qui est urgent, ce qui ne l'est pas

Une boîte inaccessible, des messages qui n'arrivent plus, un accès compromis : c'est urgent, signalez-le comme tel. Une signature à changer, une demande de nouveau dossier partagé : ça passe dans le flux normal, et c'est traité tout aussi sérieusement.