Mon contrat et mes factures Cybelia
Ce que vous payez, et à qui
Cet écran-là parle de ce que vous payez à Cybelia, pas de ce que vos clients vous doivent. On le confond parfois les premiers jours.
Formule, échéance et factures Cybelia.
Ce qu'on y trouve
Votre formule, la date de la prochaine échéance, et l'historique de vos factures, toutes téléchargeables en PDF, y compris celles d'il y a deux ans. Vous n'avez jamais à les demander.
Changer de formule
La demande se fait ici. Une formule supérieure prend effet tout de suite ; une formule inférieure s'applique à l'échéance suivante, pour que vous ne payiez pas deux fois la même période.
Le préavis est de 30 jours. Il est écrit dans les conditions générales, à l'article 24. Le savoir évite les mauvaises surprises de part et d'autre.
Le support derrière : une facture qui vous semble fausse, un prélèvement qui n'est pas passé, un changement de coordonnées bancaires, écrivez, on regarde. Personne ne coupe un service pour une facture en discussion.
Ce que contient la facture
La facture Cybelia reprend l'abonnement du mois, le nombre de sièges occupés et, s'il y a lieu, les prestations ponctuelles demandées. Elle est émise le premier du mois et reste consultable ici sans limite de durée : vous n'avez pas à la classer ailleurs pour la retrouver l'an prochain.
Changer de formule
Une formule se change sans interruption de service et sans perte de données. Vous montez d'un cran quand l'équipe grandit, vous redescendez si l'activité se resserre. Le changement prend effet à l'échéance suivante, et l'écart est calculé au prorata : vous ne payez jamais deux fois le même mois.
Rien ne se déclenche tout seul. Aucun siège n'est ajouté ni facturé sans qu'une personne de votre équipe l'ait demandé. Une invitation en attente ne consomme pas de siège tant qu'elle n'est pas acceptée.
En conclusion
Cet écran est celui de votre relation avec Cybelia : formule, échéance, factures téléchargeables à tout moment. Rien n'y est caché et rien n'y est à demander. Une facture qui vous semble fausse se discute, et aucun service n'est coupé pendant ce temps.
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