Deux informations complémentaires
Deux points qui font rejeter
Deux points, moins fréquents que le code de routage, provoquent le même type de refus. Autant les traiter tout de suite.
Sans le bon de commande ni le code service, la facture reste bloquée chez le client.
1. Le numéro de TVA de vos clients étrangers
Pour un client français, nous déduisons le numéro de TVA de son numéro d'identification : vous n'avez rien à faire. Pour un client belge, espagnol ou autre, nous ne pouvons pas l'inventer, et la plateforme refuse la facture sans lui.
Si vous facturez hors de France, vérifiez ce champ sur les fiches concernées. C'est un contrôle qui se fait une fois, sur un petit nombre de clients, et qui évite un refus systématique.
2. La nature de vos prestations
Une facture doit indiquer si elle porte sur des prestations de services ou sur des marchandises, et elle ne peut pas mélanger les deux.
Pour beaucoup d'entreprises, la question ne se pose pas : elles ne font que l'un ou que l'autre. Pour les autres, la conséquence est concrète : il faut deux factures distinctes.
Le cas des Ateliers du Vent d'Ouest
Ils vendent des menuiseries, ce sont des marchandises, et facturent aussi la pose, qui est une prestation de service. Un même chantier donne donc lieu à deux factures. Camille craignait que le client le prenne mal ; en pratique, personne n'a relevé, et la comptabilité analytique y a gagné en lisibilité.
Si vous facturez les deux natures, dites-le-nous. Nous vous indiquons comment les séparer proprement dans Cydoo, et nous mettons en place ce qu'il faut pour que la séparation se fasse sans y penser à chaque fois.
En conclusion
Le numéro de TVA d'un client étranger et la mention correcte d'une opération particulière provoquent le même type de refus qu'un code manquant. Traitez-les au moment de la fiche, pas au moment de l'envoi.
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