Comment les obtenir : le réflexe à prendre

Ne les collectez pas facture par facture

C'est une course perdue d'avance. Réclamer un code de routage au moment d'envoyer la facture, c'est appeler quelqu'un qui n'a plus de raison de vous répondre vite : la commande est passée, le travail est fait.

Récupérez ces informations à l'ouverture de la relation commerciale, au moment où votre client a toutes les raisons de vous répondre.

Deux endroits, et le problème disparaît

Ainsi, le jour où la première facture part, l'information est déjà dans Cydoo. Personne n'a rien à courir après.

Un texte que vous pouvez reprendre tel quel

La dernière phrase fait le travail

Elle n'est pas comminatoire, elle est factuelle : un client qui lit qu'un retard de règlement peut venir d'une case vide remplit la case. C'est la formulation qui obtient le meilleur taux de réponse.

Et pour les clients déjà en portefeuille ?

Une campagne unique suffit. Farida a envoyé un courriel type à ses 55 clients actifs, avec la rubrique ci-dessus. Elle a eu la majorité des réponses en dix jours, et a relancé les autres au moment du devis suivant. Le sujet a été clos en un mois.