Demander de l'aide : /tickets

Une porte, toujours la même

Quelle que soit la question, un bouton grisé qu'on ne comprend pas, une fonction à ajouter, un doute avant une mise en production, le chemin est identique : /tickets. Vous n'avez jamais à chercher la bonne adresse électronique ni le bon numéro.

La liste

Vos demandes en cours et passées, la plus récente en tête. Chaque ligne porte le sujet, la date, et un état lisible : reçue, en cours, résolue. Un bouton « Nouvelle demande » ouvre le formulaire.

Écrire une demande

Un sujet, une description libre. Pas de catégorie à choisir dans une liste que vous ne connaissez pas, pas de niveau de gravité à évaluer vous-même. Vous écrivez ce qui vous arrive ; le tri est le travail de Cybelia.

Ce qui aide vraiment, en trois lignes : ce que vous vouliez faire, ce que vous avez cliqué, ce que l'écran a répondu. Le nom de la base concernée si vous en avez plusieurs. Rien de plus.

Le fil de la demande

En ouvrant une demande, vous voyez l'historique complet des échanges et un champ pour ajouter un commentaire. Tout reste au même endroit : trois semaines plus tard, la conversation est encore lisible du début.

Ce qui passe forcément par ici

Restaurer une base sortie du délai de conservation, élargir votre contrat, installer une fonction qui touche à la comptabilité, comprendre un échec de mise en production. Dans chacun de ces cas, l'écran concerné vous renvoie lui-même vers le ticket : vous n'avez pas à deviner.

Aux Ateliers du Vent d'Ouest, Marie ouvre en moyenne un ticket par mois. Camille dit que c'est le bon rythme : ni la peur de déranger, ni l'habitude de tout demander.