Comment les obtenir : le réflexe à prendre
Ne les collectez pas facture par facture
C'est une course perdue d'avance. Réclamer un code de routage au moment d'envoyer la facture, c'est appeler quelqu'un qui n'a plus de raison de vous répondre vite : la commande est passée, le travail est fait.
Demander à la commande, pas à la facture : c'est là que se joue le délai.
Récupérez ces informations à l'ouverture de la relation commerciale, au moment où votre client a toutes les raisons de vous répondre.
Deux endroits, et le problème disparaît
| Où | Pourquoi là |
|---|---|
| Dans vos lettres de conditions | Le client remplit pendant qu'il s'engage. |
| Dans vos devis | La même rubrique, sur chaque nouvelle affaire. |
Ainsi, le jour où la première facture part, l'information est déjà dans Cydoo. Personne n'a rien à courir après.
Un texte que vous pouvez reprendre tel quel
Facturation électronique. Nos factures vous seront adressées par voie électronique. Merci de nous communiquer les informations d'acheminement à faire figurer sur nos factures :
Numéro d'identification du destinataire : .................................
Code de routage / service destinataire : .................................
Référence à rappeler sur nos factures (n° de commande, code fournisseur) : .................................
À défaut de ces informations, nos factures sont susceptibles d'être rejetées par votre plateforme, ce qui retarderait leur règlement.
La dernière phrase fait le travail
Elle n'est pas comminatoire, elle est factuelle : un client qui lit qu'un retard de règlement peut venir d'une case vide remplit la case. C'est la formulation qui obtient le meilleur taux de réponse.
Et pour les clients déjà en portefeuille ?
Une campagne unique suffit. Farida a envoyé un courriel type à ses 55 clients actifs, avec la rubrique ci-dessus. Elle a eu la majorité des réponses en dix jours, et a relancé les autres au moment du devis suivant. Le sujet a été clos en un mois.
En conclusion
Ne collectez jamais un code au moment d'envoyer la facture : c'est trop tard, et personne n'a plus de raison de vous répondre vite. Demandez-le à la commande, quand votre client a encore besoin de vous.
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