Quand ça coince : qui fait quoi
Trois acteurs, un seul interlocuteur
La facturation électronique fait intervenir trois acteurs : vous, Cybelia Cloud, et la plateforme de votre client. Savoir qui appeler évite de perdre des journées.
La ligne de partage : vos données vous reviennent, la tuyauterie est à nous.
| Ce qui arrive | Qui s'en occupe |
|---|---|
| Il manque un code de routage | Vous : demandez-le au client. |
| Une facture est refusée par le client | Vous : c'est un sujet commercial. |
| Une facture est rejetée par la plateforme | Cybelia Cloud. Signalez-la. |
| Un statut ne remonte plus dans Cydoo | Cybelia Cloud, souvent avant votre appel. |
| Je ne comprends pas un message d'erreur | Cybelia Cloud. C'est fait pour. |
| J'ouvre une nouvelle société | Cybelia Cloud : il faut un mandat de plus. |
La distinction utile : refusée par le client est un désaccord commercial, il se règle entre vous et lui. Rejetée par la plateforme est un problème technique, il nous revient.
Ouvrir un ticket utile
Trois choses suffisent, et font gagner un aller-retour :
1. Le numéro de la facture concernée. 2. Ce que vous attendiez. 3. Ce que vous avez vu à la place, message d'erreur compris.
Une copie d'écran vaut trois paragraphes : elle contient souvent le détail qui explique tout.
Ce qui tourne sans que vous le demandiez
Les statuts sont relevés automatiquement et régulièrement : vous n'avez aucun bouton à presser pour savoir où en est une facture. Les factures émises sont conservées, et vos données sauvegardées chaque nuit.
Vous voulez récupérer vos fichiers Factur-X ? Pour les intégrer dans un outil comptable, alimenter votre archivage, ou remplacer un scan : nous les mettons à votre disposition sur un espace sécurisé qui vous est réservé. Le fichier que vous récupérez est le document légal lui-même, pas une copie. Dites-nous simplement qui doit y accéder.
En conclusion
Vous, nous, la plateforme de votre client : savoir qui fait quoi évite de perdre des journées. Dans le doute, écrivez-nous : si le sujet ne nous revient pas, nous vous dirons à qui il revient.
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