Cuando algo falla: quién hace qué
Tres actores, un solo interlocutor
La facturación electrónica implica a tres actores: usted, Cybelia Cloud y la plataforma de su cliente. Saber a quién llamar evita perder días.
La línea de reparto: sus datos son suyos, la fontanería es nuestra.
| Qué ocurre | Quién se encarga |
|---|---|
| Falta un código de enrutamiento | Usted: pídaselo al cliente. |
| El cliente rechaza una factura | Usted: es un asunto comercial. |
| La plataforma rechaza una factura | Cybelia Cloud. Comuníquelo. |
| Un estado deja de reflejarse en Cydoo | Cybelia Cloud, a menudo antes de su llamada. |
| No entiendo un mensaje de error | Cybelia Cloud. Para eso estamos. |
| Abro una nueva sociedad | Cybelia Cloud: hace falta un mandato más. |
La distinción útil: rechazada por el cliente es un desacuerdo comercial, se resuelve entre ustedes. Rechazada por la plataforma es un problema técnico, y ese nos corresponde.
Abrir un ticket útil
Bastan tres datos, y ahorran una ida y vuelta:
1. El número de la factura afectada. 2. Qué esperaba. 3. Qué vio en su lugar, incluido el mensaje de error.
Una captura de pantalla vale por tres párrafos: suele contener el detalle que lo explica todo.
Lo que funciona sin que usted lo pida
Los estados se recogen automática y periódicamente: no hay ningún botón que pulsar para saber en qué punto está una factura. Las facturas emitidas se conservan, y sus datos se respaldan cada noche.
¿Quiere recuperar sus ficheros Factur-X? Para integrarlos en una herramienta contable, alimentar su archivo o sustituir un escaneo: los ponemos a su disposición en un espacio seguro reservado para usted. El fichero que recupera es el documento legal en sí, no una copia. Solo díganos quién debe acceder.
En conclusión
Usted, nosotros, la plataforma de su cliente: saber quién hace qué evita perder días. En la duda, escríbanos: si el asunto no nos corresponde, le diremos a quién.
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