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Cybelia Bouclier Mail : le courrier indésirable s'arrête avant votre boîte

Dernière mise à jour : 12/09/2026

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Quand ça coince

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Trois situations, trois réflexes

« Je n'ai pas reçu un message que j'attendais. » Regardez d'abord votre quarantaine : neuf fois sur dix, il y est. Le motif vous dira pourquoi. Libérez-le, et ajoutez l'expéditeur à vos admis si cela doit se reproduire.

« Trop de choses passent encore. » Signalez-les depuis votre liste : chaque signalement apprend quelque chose au filtre. Si un expéditeur précis revient sans cesse, ajoutez-le à vos refusés — c'est immédiat et définitif.

« Rien n'arrive plus du tout. » Là, ce n'est pas le filtre : c'est le chemin du courrier. Ouvrez un ticket, nous regardons tout de suite. Sachez que si notre service est momentanément indisponible, les serveurs qui vous écrivent réessaient pendant plusieurs jours : le courrier n'est pas perdu, il attend.

Ce que Cybelia surveille pour vous : que le service tourne, que les signatures de reconnaissance des menaces soient à jour, et que les messages soient bien remis à votre messagerie. Nous ne lisons pas votre courrier — nous regardons qu'il circule.

Ce qui est conservé : les messages retenus, pendant la durée de votre offre. Au-delà, ils sont supprimés automatiquement. Libérez avant l'échéance ce que vous voulez garder : la quarantaine est une salle d'attente, pas une archive.

Pour ouvrir un ticket : depuis votre espace client, rubrique assistance. Dites-nous l'expéditeur et la date approximative, cela nous suffit pour retrouver la trace.

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