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Cydoo : el ERP de su empresa

Última actualización: 02/09/2026

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Cuando algo falla: quién hace qué

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El reparto de tareas

Un programa que funciona bien es aquel en el que uno sabe qué hacer cuando no funciona. Este es el reparto, sin rodeos.

Qué ocurreQuién se encarga
No sé dónde hacer clicUsted, con esta formación; luego asistencia.
Me he equivocado al escribirUsted: casi todo tiene arreglo.
Una página da errorCybelia. Comuníquelo.
El servicio no respondeCybelia, a menudo antes de su llamada.
Necesito una novedadCybelia, a través del Taller.

Abrir un ticket útil

Bastan tres datos, y ahorran una ida y vuelta:

1. Qué quería hacer. 2. Qué vio en su lugar. 3. El nombre del documento afectado («presupuesto DV-2026-0142»).

Una captura de pantalla vale por tres párrafos. No dude nunca en adjuntar una: suele contener el detalle que lo explica todo.

Lo que funciona mientras usted duerme

Cada noche se hace copia de seguridad de sus datos y una copia sale del edificio. Las máquinas están vigiladas de forma continua y sus actualizaciones de seguridad se aplican con regularidad. Usted no tiene que lanzar ni comprobar nada.

¿Y si ocurriera lo peor? Una base puede restaurarse al estado del día anterior. No es una promesa vacía: es una maniobra que sabemos hacer y que ensayamos. Por eso justamente el indicador de copia de seguridad está en lo alto de su panel.

En conclusión

Usted corrige lo que ha registrado; nosotros nos ocupamos de lo que corresponde a la máquina. Entre ambos, un ticket bien escrito, tres líneas y una captura de pantalla, ahorra una ida y vuelta y a menudo media jornada.

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