Cas réel : un fournisseur tombe toujours en quarantaine

Quand ce n'est pas un hasard

Le fournisseur de quincaillerie des Ateliers écrit deux fois par semaine. Une fois sur deux, son message est retenu, avec le motif « expéditeur non authentifié ». Farida commence à trouver le temps long.

Ce que ce motif veut dire, précisément

Le serveur qui envoie ces messages n'est pas déclaré comme autorisé à écrire au nom de ce fournisseur. Ce n'est pas une accusation : c'est presque toujours une configuration incomplète chez lui, très courante chez les petites entreprises. Le Bouclier ne peut pas deviner que c'est un oubli plutôt qu'une usurpation — il fait donc ce qu'il doit, il met de côté.

La bonne manœuvre

Ajoutez cet expéditeur à vos expéditeurs toujours acceptés, dans l'écran « Mes expéditeurs ». Ses messages passeront désormais sans examen.

Ajoutez l'adresse précise de votre contact, pas le domaine entier : si le domaine est mal protégé, quelqu'un peut l'usurper, et vous ne voulez pas avoir ouvert la porte à l'usurpateur en même temps qu'au fournisseur.

Et rendre service au fournisseur

Signalez-lui le problème : ses messages tombent probablement en quarantaine chez tous ses clients, pas seulement chez vous. Son prestataire informatique corrigera en une demi-heure. C'est un appel qui fait gagner du temps à tout le monde, et qui vous positionne bien.