Dans chaque entreprise, une part essentielle du savoir n'est écrite nulle part. Elle tient dans la tête d'un régleur, d'une comptable, d'un commercial, d'un dirigeant. Geoiko, cabinet de conseil en intelligence artificielle et en innovation stratégique basé à La Roche-sur-Yon, et Cybelia Cloud s'associent pour une idée simple : construire le jumeau numérique de l'entreprise, et pouvoir le questionner.
Deux métiers, un même projet
Geoiko accompagne les dirigeants de Vendée et des Pays de la Loire pour transformer les technologies en décisions utiles et durables. Son approche associe stratégie, intelligence artificielle, transformation numérique, IoT et valorisation des savoir-faire.
Cybelia Cloud construit et exploite les solutions qui en découlent : ERP, objets connectés, assistants IA, hébergés en France sur sa propre infrastructure et sécurisés.
- Geoiko pose les bonnes questions : quels savoirs comptent, quelles décisions en dépendent, par où commencer.
- Cybelia Cloud met la réponse en service, et la fait durer.
Le savoir qui part avec les personnes
Photo : « Carpenter sanding a chair with sandpaper in a small workshop », Ivan Radic, licence CC BY 2.0.
Un départ en retraite, une transmission d'entreprise, un expert qui change de poste, une équipe qui grandit vite : à chaque fois, une partie du savoir-faire risque de s'en aller. Les procédures écrites ne disent pas tout. Elles ne disent pas pourquoi la machine 3 se règle autrement l'hiver, quel client préfère être appelé le matin, ni comment telle anomalie a été résolue il y a deux ans.
Ce savoir est pourtant ce qui fait la valeur d'une entreprise. Le perdre coûte des mois de tâtonnements. Le transmettre demande du temps, et le temps manque toujours au moment où il le faudrait.
Le jumeau numérique de l'entreprise
Un jumeau numérique est une copie vivante d'une réalité. Dans l'industrie, il reproduit une machine ou une usine. Appliqué à l'entreprise entière, il rassemble en un même lieu :
- ses données : ventes, achats, stocks, production, comptabilité, tenues dans l'ERP ;
- ses mesures : capteurs, machines, bâtiments, énergie, quand ils sont connectés ;
- ses documents : procédures, contrats, fiches techniques, comptes rendus ;
- sa mémoire : le savoir-faire de ses experts, recueilli au fil d'entretiens et mis en forme.
La différence avec une base documentaire classique tient en un mot : elle ne se fouille pas, elle se questionne. En langage courant, comme un collègue expérimenté : « Comment traiter un retour de ce client ? », « Pourquoi la marge de cette gamme a-t-elle baissé ? », « Que faire quand ce défaut apparaît ? ». L'assistant répond, et cite les documents, les données et les fiches sur lesquels il s'appuie.
Questionner plutôt que chercher
Cybèle, l'assistante IA de Cybelia Cloud, répond et cite ce qu'elle a lu.
Questionner change la façon de travailler. Le nouvel arrivant trouve la réponse sans déranger l'expert à chaque question. Le dirigeant croise une donnée de l'ERP et une explication d'atelier sans attendre un rapport. L'expert, lui, n'a plus à répéter cent fois la même chose : il transmet une fois, et sa réponse reste disponible.
Une réponse sourcée se vérifie. C'est la règle que nous appliquons : l'assistant dit où il a lu ce qu'il affirme, et le calcul est fait par le code, pas deviné par le modèle. Comme toute IA, il peut se tromper ; la source permet de le voir.
La passation de connaissance, préparée et non subie
Photo : « Mark across diagonals », Jordanhill School D&T Dept, licence CC BY 2.0.
Le jumeau numérique prend toute sa valeur au moment d'une passation. Quelques mois avant un départ, l'expert raconte son métier : ses gestes, ses repères, ses exceptions, ses erreurs à éviter. Ces entretiens deviennent des fiches relues par lui, rangées dans le jumeau, reliées aux données qu'elles expliquent. Son successeur hérite d'un interlocuteur disponible à toute heure, qui parle avec les mots de la maison.
Le même principe sert une transmission d'entreprise : le repreneur découvre l'entreprise en la questionnant, et le cédant transmet ce qui ne figure dans aucun bilan.
Au quotidien, service par service
- À l'atelier : le réglage d'une machine selon la matière et la saison, la conduite à tenir devant un défaut, l'historique des pannes et de leurs causes. Avec les capteurs, le jumeau relie l'explication à la mesure du moment.
- Au service commercial : les habitudes de chaque client, les conditions négociées, les raisons d'une remise accordée, croisées avec les ventes réelles de l'ERP.
- À l'administration : les règles de facturation particulières, les échéances, les démarches qui reviennent une fois par an et que plus personne ne se rappelle.
- À la direction : une question posée à l'ensemble, données et savoir-faire réunis, sans attendre la consolidation d'un tableau.
Ce qu'un jumeau numérique ne fait pas
Il ne remplace pas l'expert : il le prolonge, et il ne sait que ce qui lui a été transmis. Une question qui sort de son périmètre reçoit une réponse honnête, « je ne trouve pas cette information », plutôt qu'une invention. Il ne décide pas non plus : il éclaire une décision qui reste humaine.
Il demande enfin un peu de discipline. Un savoir-faire qui change doit être mis à jour, comme une procédure. C'est pourquoi chaque fiche a un responsable, et pourquoi les questions restées sans réponse sont suivies : elles montrent ce qu'il reste à recueillir.
Comment un projet se déroule
- Cadrer, avec Geoiko : quels savoirs sont critiques, qui les détient, quelles décisions en dépendent, quelles règles d'accès s'imposent.
- Recueillir : documents existants, données de l'ERP et des capteurs, entretiens enregistrés avec les experts.
- Structurer : chaque savoir devient une fiche courte et sourcée, relue par la personne qui le détient.
- Mettre en service, avec Cybelia Cloud : l'assistant qui répond à partir de ces fiches et des données, avec les droits de chacun.
- Faire vivre : une fiche se corrige quand la pratique change, une question sans réponse signale un savoir à recueillir.
Vos données restent les vôtres
Un jumeau numérique contient ce que l'entreprise a de plus précieux. Il est donc hébergé en France, sur l'infrastructure de Cybelia Cloud, et le modèle d'IA y tourne aussi : rien ne part chez un fournisseur étranger pour être analysé. Chaque utilisateur ne voit que ce que ses droits lui ouvrent. L'entreprise reste propriétaire de ses données et peut les récupérer à tout moment.
Un exemple déjà en service
Cybelia Cloud a construit une démonstration de ce principe à l'échelle d'un territoire : une smart grid de plus de 6 000 capteurs simulés, onze tableaux, et Cybèle, l'assistante IA qui répond à partir des mesures en citant les équipements lus. C'est un jumeau numérique de territoire, à questionner pour comprendre avant de décider. L'entreprise est un territoire plus petit, avec ses flux, ses équipements et ses savoir-faire.
Par où commencer
Un premier projet tient souvent en un périmètre : un atelier, un service, un expert qui part dans un an. C'est assez pour mesurer le gain, et assez petit pour avancer vite.
Pour découvrir l'approche de Geoiko : geoiko.com. Pour en parler avec Cybelia Cloud : contact@cybelia-cloud.fr. Nos partenaires : cybelia-cloud.fr/partenaires.
