Cydoo : el ERP de su empresa
Completado
Conectarse y proteger su cuenta
43 Vistas •Cuando algo falla: quién hace qué
37 Vistas •Por qué existe esta herramienta
34 Vistas •El panel de control: su pantalla de inicio
34 Vistas •A quién se dirige
34 Vistas •Existencias y artículos
34 Vistas •Clientes y contactos
31 Vistas •Mi contrato y mis facturas de Cybelia
31 Vistas •Su equipo y sus permisos
30 Vistas •Del presupuesto a la factura, sin volver a teclear
30 Vistas •Cobros y reclamaciones
29 Vistas •Compras y proveedores
0 Vistas •Leer sus cifras sin ser contable
0 Vistas •Buscar y encontrar lo que ha registrado
0 Vistas •Cuando algo falla: quién hace qué
El reparto de tareas
Un programa que funciona bien es aquel en el que uno sabe qué hacer cuando no funciona. Este es el reparto, sin rodeos.
| Qué ocurre | Quién se encarga |
|---|---|
| No sé dónde hacer clic | Usted, con esta formación; luego asistencia. |
| Me he equivocado al escribir | Usted: casi todo tiene arreglo. |
| Una página da error | Cybelia. Comuníquelo. |
| El servicio no responde | Cybelia, a menudo antes de su llamada. |
| Necesito una novedad | Cybelia, a través del Taller. |
Abrir un ticket útil
Bastan tres datos, y ahorran una ida y vuelta:
1. Qué quería hacer. 2. Qué vio en su lugar. 3. El nombre del documento afectado («presupuesto DV-2026-0142»).
Una captura de pantalla vale por tres párrafos. No dude nunca en adjuntar una: suele contener el detalle que lo explica todo.
Lo que funciona mientras usted duerme
Cada noche se hace copia de seguridad de sus datos y una copia sale del edificio. Las máquinas están vigiladas de forma continua y sus actualizaciones de seguridad se aplican con regularidad. Usted no tiene que lanzar ni comprobar nada.
¿Y si ocurriera lo peor? Una base puede restaurarse al estado del día anterior. No es una promesa vacía: es una maniobra que sabemos hacer y que ensayamos. Por eso justamente el indicador de copia de seguridad está en lo alto de su panel.
En conclusión
Usted corrige lo que ha registrado; nosotros nos ocupamos de lo que corresponde a la máquina. Entre ambos, un ticket bien escrito, tres líneas y una captura de pantalla, ahorra una ida y vuelta y a menudo media jornada.
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