Pedir ayuda : /tickets

Una puerta, siempre la misma

Sea cual sea la pregunta (un botón gris que no se entiende, una función que añadir, una duda antes de una puesta en producción), el camino es idéntico: /tickets. Nunca tiene que buscar la dirección de correo adecuada ni el número correcto.

La lista

Sus solicitudes en curso y pasadas, la más reciente arriba. Cada fila lleva el asunto, la fecha y un estado legible: recibida, en curso, resuelta. Un botón «Nueva solicitud» abre el formulario.

Escribir una solicitud

Un asunto y una descripción libre. Ninguna categoría que elegir en una lista que usted no conoce, ningún nivel de gravedad que valorar por su cuenta. Usted escribe lo que le ocurre; clasificar es trabajo de Cybelia.

Lo que de verdad ayuda, en tres líneas: qué quería hacer, qué pulsó y qué respondió la pantalla. El nombre de la base afectada si tiene varias. Nada más.

El hilo de la solicitud

Al abrir una solicitud verá el historial completo de los intercambios y un campo para añadir un comentario. Todo queda en el mismo sitio: tres semanas después, la conversación sigue siendo legible desde el principio.

Lo que pasa necesariamente por aquí

Restaurar una base fuera del plazo de conservación, ampliar su contrato, instalar una función que toca la contabilidad, entender un fallo de puesta en producción. En cada uno de esos casos, la propia pantalla implicada le remite al ticket: no tiene que adivinarlo.

En Les Ateliers du Vent d'Ouest, Marie abre de media un ticket al mes. Camille dice que ese es el buen ritmo: ni el miedo a molestar, ni la costumbre de pedirlo todo.