Cuando algo falla, abrir un ticket

Las tres comprobaciones antes de llamar

Antes de abrir un ticket, tres gestos resuelven la mitad de los casos. Compruebe que su conexión a internet funciona abriendo otra web. Recargue la página una vez. Y mire en la carpeta de no deseados si lo que le preocupa es un mensaje que falta.

Qué se escribe en un ticket

Un buen ticket cabe en cuatro líneas y ahorra media jornada: qué quería hacer, qué hizo, qué ocurrió en su lugar y desde cuándo. Añada una captura de pantalla si aparece un mensaje de error.

«El correo no funciona» exige tres idas y venidas. «Desde esta mañana, cuando envío un mensaje con un adjunto de más de 10 MB, obtengo el error adjunto» se resuelve de inmediato.

Dónde abrirlo

Desde su portal Cybelia, en el apartado de tickets. Allí sigue el avance y encuentra el historial de sus peticiones. Si ya no puede acceder en absoluto, llame por teléfono: es justo el caso para el que existe el teléfono.

Qué es urgente y qué no

Un buzón inaccesible, mensajes que dejan de llegar, un acceso comprometido: eso es urgente, señálelo como tal. Una firma que cambiar, una petición de nueva carpeta compartida: eso va por el flujo normal, y se trata con la misma seriedad.