Las alarmas y las notificaciones

Dos cosas distintas

Una alarma es una regla que se ha disparado. La pantalla de alarmas es la lista de lo que necesita (o ha necesitado) la atención de alguien.

Alarma y notificación son dos cosas distintas

La notificación es el mensaje que sale hacia usted: un correo en su bandeja, un aviso en el móvil. Pasa, y se lee o no.

La alarma es la línea que se queda en la herramienta. No desaparece porque alguien haya leído el correo: desaparece cuando alguien declara que la ha atendido. Es la diferencia entre «me avisaron» y «está resuelto».

Los cuatro estados

Abierta: nadie se ha ocupado todavía. En curso: alguien ha tomado el mando. Resuelta: el problema está arreglado. Cerrada: el expediente queda cerrado, la línea sale de la lista actual y pasa al historial.

Una alarma se asigna a una persona. Sin un nombre delante, una alarma es asunto de todos y por tanto de nadie: es la forma más habitual en que falla la supervisión, y no tiene nada de técnica.

La gravedad

Baja, media, alta. No se calcula: se decide al escribir la regla. En Les Ateliers du Vent d'Ouest, la aspiración parada es alta (es seguridad). El secadero que se desvía es media (es dinero). El taller frío es baja: es confort y algo de calidad.

Quién recibe qué

Cada regla designa a sus destinatarios. Conviene no poner a toda la empresa: tres personas avisadas y que reaccionan valen más que treinta que suponen que ya se ocupa otra. Yanis recibe todo lo del taller, Camille solo las alarmas altas, Farida los correos para llevar el seguimiento. Tom no recibe nada: está aprendiendo, no está de guardia.