Cuando se resiste : el cuarto de hora antes de llamar
Arreglárselas solo, en el orden correcto
Casi todos los bloqueos tienen tres causas, y se distinguen en unos minutos. El objetivo no es reparar: es saber qué decir si hay que llamar.
Cuatro síntomas, y el cuarto de hora que los resuelve.
1. No encuentra lo que sé que está
Tres hipótesis, en este orden. ¿Está el documento procesado, o todavía en análisis? ¿Está en un espacio que usted ve? Por último, ¿la pregunta emplea las palabras del documento? Una pieza llamada «canto pegado» no se encuentra buscando «borde».
2. Responde, pero fuera de lugar
No es una avería, es una pregunta que hay que reformular. Vuelva a la lección «Pedir bien»: el papel, la fuente, la forma esperada. Nueve de cada diez veces, una respuesta desviada es una pregunta sin perímetro.
3. Una puerta del exterior se queda muda
Conector, máquina, agente conectado: cada uno tiene su botón de prueba, y cada uno fecha su veredicto. Pruebe antes de concluir. Un «verde» de hace tres días no dice nada de esta mañana, y «la IA no responde» esconde a menudo una máquina apagada.
El reflejo que no sirve de nada: insistir. Repetir tres veces la misma pregunta consume tres veces y da tres veces la misma respuesta. Cambie un elemento (la fuente, el perímetro, la forma) o acuda a la asistencia.
Qué anotar antes de llamar
- La hora, al minuto.
- La pantalla exacta y el gesto exacto.
- El texto de la pregunta, copiado tal cual.
- Lo que se esperaba y lo que ocurrió.
Cuatro líneas. Es el formato que Farida acabó adoptando, y sus tickets se cierran el mismo día.
En conclusión
Tres causas cubren casi todos los bloqueos, y un cuarto de hora basta para distinguirlas. El objetivo no es reparar usted mismo: es saber qué decir si tiene que llamar.
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