Caso real: «no he recibido un mensaje»

La pregunta más frecuente, y su respuesta

Un cliente llama a Farida: «le envié el pedido el jueves y no responden». Ella no lo ha recibido. Este es el orden a seguir, de lo más a lo menos probable.

1. Mirar la cuarentena, incluidos los días anteriores

Abra «Mis mensajes retenidos» y busque el nombre del cliente. Si está, libérelo: el mensaje llega a su buzón en unos instantes y usted responde de inmediato. Nueve de cada diez veces la cosa acaba ahí.

2. Revisar la carpeta No deseado del correo

El Bouclier no es el único que clasifica: su correo tiene también su propia carpeta No deseado. Un mensaje puede haber pasado el Bouclier sin problema y haber sido archivado ahí después. Son dos sitios distintos, y hay que mirar los dos.

3. Preguntar al remitente qué recibió de vuelta

Si el mensaje no está ni en la cuarentena ni en el correo no deseado, quizá nunca salió. Pregunte a su corresponsal si recibió un aviso de no entrega. El texto de ese aviso dice exactamente qué ocurrió, y es lo que le pedirá el soporte de Cybelia.

4. Abrir un ticket, con los datos correctos

Si las tres primeras vías no dieron nada, escriba al soporte indicando: la dirección del remitente, la fecha y hora aproximadas, el asunto del mensaje si lo conoce, y el texto del aviso de no entrega si lo hay. Con eso se localiza el mensaje en minutos.