Pedir bien : el taller, antes y después
Cuatro peticiones, antes y después
La lección anterior da las reglas. Esta las pone a prueba con cuatro peticiones reales de Les Ateliers du Vent d'Ouest. Lea la columna de la izquierda: seguramente ya la ha escrito alguna vez.
La misma petición, antes y después: la diferencia cabe en dos líneas.
| Lo que escribimos por instinto | Lo que funciona |
|---|---|
| «El presupuesto Marchand» | «Coge el presupuesto Marchand y dime en tres viñetas qué ha cambiado respecto a la versión de marzo, para que lo revise antes de enviarlo.» |
| «Haz una reclamación de pago» | «Escribe una reclamación cortés para una factura de 2 400 €, vencida hace 21 días, primer aviso, cliente fiel. Tono firme pero amable, diez líneas como máximo.» |
| «¿Cómo van nuestras vacaciones?» | «¿Qué dice nuestro convenio de empresa sobre las vacaciones de verano? Cítame el artículo.» |
| «Resume todo esto» (con 6 archivos adjuntos) | «Aquí tienes las 6 actas de obra. Hazme una tabla: fecha, centro, punto bloqueante, decisión tomada.» |
Lo que tiene de más la columna derecha
Nada sofisticado. Dice para quién, en qué forma y hasta dónde. Tres precisiones que usted ya tiene en la cabeza al escribir: basta con teclearlas en lugar de guardárselas.
Una buena petición se reutiliza. Farida guarda sus tres formulaciones de reclamación que funcionan. Las encuentra con Buscar en los chats, cambia el importe y el nombre, y listo. No es pereza: es oficio, y merece quedar por escrito.
El reflejo que salva: «¿de dónde sacas eso?»
Camille se lo impone en todo lo que sale hacia un cliente. Cinco palabras que teclear. Si la respuesta cita el contrato, firma. Si la respuesta se disculpa y reformula sin citar, sabe que el documento no está en el corpus, y lo mete. En ambos casos, ha ganado.
Lo que no se le pide
Que decida por usted. Una IA puede preparar una respuesta, comparar dos cláusulas, calcular una desviación. No asume la responsabilidad del envío. Quien firma es usted, y así está muy bien.
En conclusión
La columna de la izquierda es la que todos escribimos por instinto; la de la derecha lleva diez segundos más y ahorra un cuarto de hora. Relea estos cuatro ejemplos la próxima vez que una respuesta le decepcione.
No se permite comentar en este curso.