Asistencia: pedir ayuda, y lo que se muestra
La página /assistance
Una sola puerta para contactar con Cybelia Cloud, y una regla de conducta por encima: no entramos en su casa sin decirlo.
Al soporte se le muestra la conversación indicada, y nada más.
Abrir una solicitud
Describa qué quería hacer, qué hizo y qué ocurrió. Tres frases valen más que una captura de pantalla sola. Adjunte la fecha y la hora: nuestras trazas se leen por marca temporal, y un minuto concreto ahorra una hora de búsqueda.
| Lo que se lee mal | Lo que se resuelve rápido |
|---|---|
| «No funciona.» | «Esta mañana hacia las 9:20, en la página Documentos, la subida de un PDF de 34 MB lleva veinte minutos en “en curso”.» |
| «La IA dice cualquier cosa.» | «A la pregunta X responde Y citando el documento Z, pero Z dice lo contrario en la página 3.» |
Lo que vemos, y lo que no vemos
Una intervención en su espacio queda registrada: quién, cuándo, para qué. No leemos sus conversaciones por curiosidad, y no podemos retirar su segundo factor ni releer su contraseña, no es cortesía, es una imposibilidad inscrita en el producto.
No adjunte nunca una contraseña, una clave de servicio o un código de seis cifras a una solicitud de asistencia. Nunca se los pediremos. Una clave pegada en un ticket es una clave que hay que cortar, no que usar.
El interlocutor adecuado primero
Muchas peticiones se resuelven sin nosotros: un permiso que abrir, un documento que depositar, un rol que corregir. En la carpintería, Camille mira primero si es una cuestión de acceso. Si lo es, es la página Cuentas, no un ticket, y la respuesta llega en un minuto en vez de en media jornada.
En conclusión
Una sola puerta y una regla: no se entra en su casa sin decirlo. Describa qué quería hacer, qué hizo y qué ocurrió; esas tres frases valen más que una captura sola.
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