Las exclusiones: callar lo que en su casa es normal
45 Vistas •Sus herramientas del día a día, bien configuradas
43 Vistas •Las copias de seguridad: verificadas, no solo lanzadas
42 Vistas •El análisis de riesgos: una nota y su porqué
42 Vistas •Abrir un ticket de asistencia
40 Vistas •Mi organización: sociedades y licencias
39 Vistas •A quién se dirige
38 Vistas •Los marcos normativos: medición y declaración
38 Vistas •Elegir la suscripción
38 Vistas •El gabinete de crisis: el botón que se espera no pulsar nunca
37 Vistas •Declarar un falso positivo: enseñar sus costumbres a la herramienta
36 Vistas •La ficha de una máquina
36 Vistas •La defensa: las direcciones bloqueadas
34 Vistas •Conectarse, y si he perdido la contraseña
34 Vistas •Quién vela mientras usted trabaja
33 Vistas •Instalar el agente en una máquina
32 Vistas •Por qué existe esta herramienta
32 Vistas •Mi contrato: qué pago y por qué
32 Vistas •Comprobar una dirección sospechosa y la vigilancia externa
31 Vistas •El vocabulario, de una vez por todas
31 Vistas •Abrir un ticket de asistencia
Página «Mis tickets»
Un ticket es simplemente una petición escrita que no se pierde. A diferencia de un correo o una llamada, lleva una referencia, un estado y constancia de todo lo hablado.
Crear una petición
El formulario tiene cuatro campos. Un asunto: bastan tres caracteres, pero una frase clara vale más. Una descripción: diez caracteres como mínimo y, de nuevo, cuanto más cuente, más directa será la respuesta. Una categoría: incidente, petición de ayuda, configuración, facturación o general. Una prioridad.
Dos campos opcionales pero valiosos: la máquina afectada y la alerta relacionada. Rellenarlos evita la ida y vuelta de «¿de qué máquina habla?».
Seguir la petición
Cada ticket muestra su referencia, su estado (abierto, en curso, a la espera de su respuesta, resuelto), la persona que se ocupa y la fecha de la última actualización. Una búsqueda y unos filtros permiten recuperar un ticket antiguo.
Una columna dice si el equipo ha sido avisado de verdad. Un indicador muestra que el correo de aviso ha salido hacia el equipo de vigilancia. No tiene que preguntarse si su mensaje ha llegado a alguna parte: está escrito en la pantalla.
¿Cuándo abrir un ticket?
En cuanto lleve más de diez minutos con una duda. No hay cupo, no hay tickets malos, y una pregunta de principiante es una buena pregunta: si a usted se le ocurre, se le ocurrirá a otros.
Para una urgencia real no hay que pasar por aquí, sino por el botón del gabinete de crisis, visto en el capítulo 4. Ese despierta a todo el mundo al instante.
En conclusión
Un ticket no se pierde, al contrario que una llamada. Un asunto claro, lo que esperaba, lo que vio: tres líneas bastan para ahorrar una ida y vuelta.
No se permite comentar en este curso.
Compartir este contenido
Compartir enlace
Compartir en redes sociales
Compartir por correo electrónico
Por favor iniciar sesión para compartir esto Articulo por correo.