Los procedimientos: gestos ya preparados
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Un procedimiento es una serie de gestos escrita de antemano: «si ocurre tal cosa, se hace esto y luego lo otro». Se escribe con calma, una vez, y después se ejecuta con un clic, sin tener que pensar con prisas.
Los gestos ya preparados: cuatro situaciones y qué hacer en cada una.
Cinco familias
| Familia | Qué se guarda ahí |
|---|---|
| Red | Apartar una dirección, cortar un enlace. |
| Equipo | Aislar una máquina del resto de la red. |
| Cuenta | Suspender una cuenta, forzar un cambio de contraseña. |
| Investigación | Reunir los rastros para entender después. |
| A medida | Lo que usted haya escrito para su propio funcionamiento. |
Qué hace un paso
Cada procedimiento es una lista de pasos legibles: enviar un aviso por mensaje o por correo, lanzar una respuesta automática en una máquina, abrir un expediente de incidente, o simplemente esperar. Nada misterioso: se lee la lista antes de lanzarlo.
Nada se dispara solo. Un procedimiento se lanza con un botón, sobre una máquina que usted elige. Ve sus pasos antes, y la pestaña «Histórico» muestra después qué se hizo, cuándo y cuánto tardó.
¿Hay que usarlos a diario?
No. En Les Ateliers no se ha lanzado ningún procedimiento desde la instalación, y está muy bien así. Están ahí como el extintor en la pared: uno se alegra de que exista y espera no usarlo nunca.
El más útil para una pyme es el más sencillo: «avisar a todo el mundo». Dos pasos, un mensaje, y la seguridad de que nadie se enterará tres días después.
En conclusión
Un playbook se escribe con calma para desarrollarse con urgencia. Ahí está todo su interés: el día en que sirve, nadie tiene que pensar ni recordar el orden de los gestos.
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